八方观点 | 安加医美:新冠疫情对“我”影响有多大?

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新冠
疫情彻底打乱了很多企业的发展节奏!面对疫情,中国美容服务业,要做好最坏的打算,期望最好的结果!2月7日《美尚优媒》发布#渔樵观察#【新冠疫情对美业影响有多大?】深度分析文章,引发广泛思考!为此,《美尚优媒》推出专题“新冠疫情对“我”影响有多大”,征集有观点的声音!
安加医美是专业医师创业类医美诊所!面对“新冠”疫情,小而美的专业医美诊所会如何应对呢?本期特别邀请安加医疗美容联合创始人田艳丽博士,参与观点分享!
▲采访嘉宾:田艳丽解放军医学院(301医院)医学博士 副主任医师安加医疗美容联合创始人北京、沈阳安加医疗美容诊所院长
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1问题:疫情发生后,安加医美做了哪些事情?田艳丽:积极响应国家的号召!作为一个小微企业,刚刚创始不足一年,我们确定了安加医疗美容在疫情期间的原则:坚信国家,坚定支持政府和上级部门的各项规定。我们要做到:1、杜绝病毒在我们机构传播,不给国家添乱;2、教育与保护好员工;3、减少经济损失。
根据疫情影响情况,从2月1日起开始每天收集员工的动向,在群里报体温、居住地情况;诊所开诊从原定的2月1日推迟到3月1日。在线上通过群、钉钉进行多次疫情防控知识的培训。并且从2月1起在线上对于员工进行专业学习,每天早上10:00-11:00,同时分医护组、客服组、后勤组对已有的客户进行升级服务,完善会员升级服务的细节。根据疫情的变化趋势,我们制定了3月1日开诊计划,从2月24日开始分批次对不同部门进行防控培训与演习复盘,把控细节。
2问题:疫情对安加医美影响有多大?田艳丽:真的就如大家都感觉的一样,突然按了一个暂停键,安加医美从2019年5月开诊到2020年1月,整体发展非常稳定,已经拥有了1000多会员,已经开始逐步盈利。在春节前,通过老会员消费和转介绍,诊所取得非常可喜的成绩,很受认可。疫情发生,突然暂停,面临整个市场的压力。目前疫情对于北京的影响还是不太确定,所以诊所本着安全第一的原则,3月1日开诊了,实行“控制就诊人数”的原则,对于诊所的收入肯定会有影响。因诊所业务需求,年前本来面试了一批新员工,随着疫情的开始不得不延后。
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3问题:面对疫情,安加医美采取了哪些措施,提振士气,服务客户?田艳丽:这次疫情对于每一个人都有影响,不光光是诊所,和我的合伙人沟通后,我们取得一致意见,不降工资,很多人可能不知道,安加医美员工的基础工资在业内相对是比较高的,也有人建议是不是调整,我想,大家收入稳定了,心才能安,所以当时形成了这样的决议,不影响大家的生活,所以有员工在区里讲“风雨我们一起度过,雨后一起共享彩虹”;所以整个团队比较稳定。
根据国家给到的政策,比如协商租金这些方面,我们努力减少诊所的损失。
4问题:安加医美对疫情过后的市场预期?如何应对?田艳丽:其实,消费的需求一直有。疫情过后,会加快医美市场的分化。疫情期间,我们还是正常为会员随访和服务,客户的治疗需求还是非常强的。大家都是以全局为重,按照国家的要求积极配合疫情的防控,我们会把一些防控的小常识发给我们的会员,保持很好的互动。我们的客群以知识分子、白领为主,会员素质非常高,这也是在疫情中我们真实感受到的。让我们也坚定了信心,继续沿着我们的既定方案,做好服务与疗效,不忽悠、不夸大,把“选的安心,美的加倍”落到实处,从细节做起,踏踏实实的努力。疫情期间,医生团队梳理2020年安加医美的升级项目,推出有特色项目,价格一如既往不虚高,也不打特价这样的原则。
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5问题:疫情对您带来哪些反思与触动?田艳丽:对于线上项目的空缺是安加医美需要加强的,线上会诊、空中商城的建立已经提上日程了;这次疫情让我们的节奏慢了下来,但是有了充裕的时间整理与充实自己,所以应该说是有得有失;也发现很多的内容可以通过线上沟通解决,也改变了很多人的认识!如果疫情过后,团队更团结,专业素养更高了,我觉得就没有损失。
关于安加医美
安加是集医疗、科研、教学为一体的医疗美容机构,具备雄厚的医疗实力,拥有国际知名、经验丰富的医疗美容专业团队,采用全球顶级的医疗设备和安全高端的材料,严格执行国际诊疗标准,将先进的医学技术与审美艺术完美融合。诊所开展医学皮肤修护和医学产后康复两大特色诊疗服务。医学皮肤修护技术采用微创技术解决皮肤色斑、松弛皱纹、痤疮、衰老等肌肤问题,形成医学皮肤管理、皮肤疾病诊疗、护肤维养的安加体系;医学产后康复集雄厚的妇产底蕴与先进的光电技术相融合,提供微创产后盆底康复、私密美学修复、产后疤痕与妊娠纹疤修复、形体恢复等项目。安加人秉持用医学创造美学,用专业赢得尊重的初心, 为客户的美丽护航,为规范医美的前行领航!
▲北京安加医疗美容诊所
▲沈阳安加医疗美容诊所
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